日前接受騰訊采訪時，清華五道口金融EMBA2015春季班學(xué)生、國美控股CEO杜鵑，談起國美對零售轉(zhuǎn)型的思考。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，對國美影響很大，但杜鵑表示國美對于互聯(lián)網(wǎng)不會冒進，而是“穩(wěn)中求變”。對于外界猜測國美會不會聯(lián)手BAT的其中一員，杜鵑給出了一個意味深長的答案“我沒法回答”。

　　「股權(quán)之爭對國美傷害很大」

　　在公司運營層面，總會有意想不到的事發(fā)生，如果出現(xiàn)了沒預(yù)料到的事，會對公司造成風險。因此，企業(yè)家一定要有居安思危的意識，要有法律意識。一些事情，是可以通過董事會的管理、公司章程、權(quán)利和人員的組成來避免風險的。

　　但是，在企業(yè)平穩(wěn)的時候，誰也沒有意識到這些事情的重要，這一點上，董事是有責任的。加入有好的掛辦理機制，在需要時就能發(fā)揮作用。

　　至于人的層面，在利益和大是大非面前，有的人理性、自律，有的人有自己的一套想法。大公司請來的人，我們都覺得應(yīng)該是德才兼?zhèn)涞摹⒂胸熑胃械模瑫煤脵C會實現(xiàn)個人社會價值和事業(yè)價值，并且希望他們不要被名利、短期效應(yīng)所左右。

　　但世界很復(fù)雜，什么事都有。現(xiàn)在，我在公司會盡量引導(dǎo)大家，有共同的價值觀使命感。我們在內(nèi)部提倡一句話“被信任是一種快樂”。

　　內(nèi)部爭斗會非常打擊企業(yè)整體的士氣。本來大家應(yīng)該齊心協(xié)力想工作的，現(xiàn)內(nèi)部爭斗后，大家就沒心思干活了，這對公司的傷害非常大，這種事一定要避免。一些爭，是個人層面的事，不應(yīng)該拿公司作為籌碼。在過去的事上，我覺得無所謂輸贏，關(guān)鍵是要把出現(xiàn)的問題都解決好。

　　在后續(xù)的處理和這6年來國美發(fā)展的方向上，我的決策是與黃光裕充分溝通的。以前沒承擔過這些事情、沒壓力也就沒有歷練過。但是接過了重擔就要負起責任，從生意角度說，黃總是公司大股東，我也要尊重大股東的權(quán)益，國美的應(yīng)對措施，重大事情都會跟他溝通過的。

　　經(jīng)歷過爭斗后，一些曾經(jīng)與“對方”站在一起的國美的舊部，回到了公司。至于怎么做到的，當時的具體爭斗我沒有參與并不太了解，覺得有點亂。

　　但我認為，大家應(yīng)該把注意力放在該放的地方。員工門關(guān)心的是自己崗位工作，是與公司共同的成長和發(fā)展，我們只要把心思放到這里來就是了，所謂的不計前嫌，也沒什么特殊的辦法，就大家一起干活唄。

　　現(xiàn)在，我們考量職業(yè)經(jīng)理人，當然也希望他德才兼?zhèn)洌龊闷髽I(yè)發(fā)展的火箭助推器，但是這些在短時間內(nèi)很難看出來，所以，管理要靠制度、企業(yè)文化、團隊、激勵。

　　在激勵上，除了給現(xiàn)金、期權(quán)遺愛，我認為很重要的一個方式是要去跟他們談話。有時候，跟員工談話比給他獎金還重要，當他們盡力去做但遇到困難、挫折時，需要人來溝通，他們也希望得到認可。最近一段時間，我每天都把很多時間用到與員工談話上。

　　國美很快就要走到30年了，中國人講30而立，我希望明年2017年國美能夠有個嶄新的面貌，能有好的、完整的東西拿出來給大家。

　　「穩(wěn)中求變」

　　互聯(lián)網(wǎng)對零售業(yè)的改變是巨大的，十幾年前國美是當之無愧的零售老大，這6年間電商企業(yè)快速布局，國美也從領(lǐng)跑者變成了跟隨者。新時代下，新國美的定位又是怎樣呢？

　　現(xiàn)在市場在變化，很多企業(yè)適應(yīng)變化在調(diào)整。國美在做戰(zhàn)略時，我們的觀點是，一家企業(yè)必須要持續(xù)的盈利，尤其是作為上市公司。

　　在早期思考轉(zhuǎn)型時，我們就提出穩(wěn)中在變，看上去是慢了，但你看最近的業(yè)績，我們實現(xiàn)了連續(xù)11個季度的盈利。在傳統(tǒng)零售商都在虧損時候，新成長企業(yè)在打價格戰(zhàn)的時候，我們?nèi)栽谟３种€(wěn)定的毛利，以及單店的增長。

　　對于新的市場，我們沒有冒進。坦白講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因與傳統(tǒng)企業(yè)做的SKU是完全不同的，那是另外一種感覺。我們希望基于自己的優(yōu)勢去補短處，而不是冒然的整個去做轉(zhuǎn)移。

　　在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)方式時，我們不是盲目轉(zhuǎn)型，而是把它當做一種便利的購物方式，因此我們沒有去燒錢。國美電器在門店也在轉(zhuǎn)換新場景模式，做試點，加強門店的體驗性，引入烘焙、整體家裝解決方案等。

　　有些家電可以網(wǎng)上選購，但水處理系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、櫥柜與煙機、灶具等小家電的搭配，都可以有一個場景式、一站式的整體服務(wù)。這塊業(yè)務(wù)，國美剛剛開始推，預(yù)計明年將會出現(xiàn)明顯的效果。如果消費者去選完了櫥柜還要再換個賣場去選家電，整個周末要跑兩趟，但有了整體解決方案，就可以節(jié)省下時間。

　　這就是國美的實體店運營策略――做綜合的家居解決方案。以前是單獨賣產(chǎn)品，現(xiàn)在我們是“產(chǎn)品+服務(wù)”的提供商，還有金融產(chǎn)品、文化娛樂產(chǎn)品、售后安裝服務(wù)等。整個國美集團都在做這件事。

　　在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，這樣的戰(zhàn)略很有挑戰(zhàn)，至于盈利預(yù)期，作為是后面的事。這個業(yè)務(wù)模式能不能被市場接受？我覺得能。

　　我們在廣東試水了“網(wǎng)咖店”，里面可以打游戲、玩電競來聚集人氣，至于能不能盈利？我們會給它一個試錯的空間，快速去嘗試。目前來看，聚客能力是可以的，半年就可以看出來盈利的能力。

　　我們剛剛說過國美在線的小目標，在三年內(nèi)上市。我認為能上市，代表著被認可，資本的支撐力、市場的監(jiān)管都會有利于企業(yè)發(fā)展。國美在線只是推上市的業(yè)務(wù)之一，它目前正在資本化的路上。以后，國美集團內(nèi)的其他業(yè)務(wù)，能上市的都會讓它上市。

　　「沒法回答會不會聯(lián)手BAT」

　　雖然市場上很多東西在變，但背后本質(zhì)沒變，零售業(yè)最核心的就是怎么去滿足顧客的需求。大家如今不再愿意跑大半天去超市去停車，而是喜歡便利的購物方式。

　　國美在這方面還要做很多調(diào)整，如線下門店的調(diào)整，聚客能力強的調(diào)整。需要很多的實現(xiàn)手段，比如手機下單支付的便利等。我們推出了國美管家，在線呈現(xiàn)所有國美產(chǎn)品的電子說明書，電子保修卡、清洗服務(wù)等，免去消費者保存這些憑證說明的麻煩，目前國美管家已經(jīng)有了100萬的用戶。

　　我們要求產(chǎn)品為王，國美要做到，同樣賣一臺產(chǎn)品，要賣出最高的利潤，同時我們的產(chǎn)品價格又要是最優(yōu)的，即出售毛利高的產(chǎn)品。這就對后臺的團隊能力，經(jīng)營管理能力提出了要求。以前產(chǎn)品匱乏時代賣產(chǎn)品，現(xiàn)在就要拼服務(wù)，這些方面國美都需要提升和改善。

　　至于國美生態(tài)圈的提出，有人猜測國美會不會聯(lián)手BAT的其中一員，標準答案是我沒法回答。不過，企業(yè)如果完全靠自身發(fā)展，就會有局限，有一部分工作是無論有沒有聯(lián)手合作都要做好的。還有另一部分業(yè)務(wù)可能對各做對雙的方企業(yè)都有促進，那我們也是會考慮的。

　　術(shù)業(yè)有專攻，零售業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)時代變革，最大挑戰(zhàn)是人才的挑戰(zhàn)。在這方面，我們在招聘時，會希望吸納那些價值觀、使命感相對一致的人才，這些人在一起工作效率高、不會累，我們也會感召大家要有夢想。以前的零售行業(yè)很注重務(wù)實，風格是勤勤懇懇踏實肯干，現(xiàn)在時代不同了，企業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型，會感召大家要有夢想，有激情。

　　“雙11”，大家關(guān)心零售行業(yè)的“價格欺詐”問題。“雙11”購物量大，是個爆發(fā)的階段，企業(yè)要在非常短的時間內(nèi)準備非常豐富的產(chǎn)品，短時間一下子上線，出問題的幾率也跟著大了。不過國美承諾，一旦出了問題都會對消費者負責到底，絕不能傷害顧客。

　　在說到與黃光裕的感情時，杜鵑說到，“他對我很好。”當初最打動杜鵑的，是黃光裕身上的堅韌不拔，“他做事業(yè)全無背景、無資本，都是靠自己努力，他有遠大的志向，遠大的理想，要做一番事業(yè)。”

　　「一個月可以見一次黃光裕」

　　我們是大學(xué)畢業(yè)的時候認識的，1993年，那也是二十多年前，我們現(xiàn)在也算老夫老妻了。人生難免有溝溝坎坎，有時候因為自己不成熟跌倒了，有時候是因為外界因素跌倒了。無論怎樣，遇到困難[FS:PAGE]，要重新爬起來。

　　第二是要調(diào)整心態(tài)，重新開始。對于我來說，是從原來比較正常的生活到現(xiàn)在這個階段，會有些不一樣的地方。

　　但是又是一樣的，還是有家庭和工作，我每天要處理的事情有一些不一樣，但是我的家還在，工作還在做。所以我覺得調(diào)整心態(tài)很重要。

　　人的潛能在一帆風順的時候自己也不知道，但是如果你能調(diào)整好心態(tài)，你的潛能激發(fā)出來，是可以走的很好的。

　　我們兩個現(xiàn)在寫信比較多，一個月我可以去見他一次。我也慢慢習(xí)慣了這種方式，這種方式也是一種無奈。寫信肯定不如面對面在一起溝通，但是兩個人經(jīng)常在一起也會有摩擦。我們以前經(jīng)常會討論交流，現(xiàn)在還是有默契的。

　　對于我們的孩子，總體來講，還是比較健康的在成長，這幾年不僅對于我，對于孩子也是一種歷練，孩子們相比較其他孩子可能更加成熟堅強懂事兒。他們對媽媽會非常的支持理解，疼愛和關(guān)心，這對我來說也是非常大的安慰和心理上的滿足。

　　孩子一定會去見爸爸，首先孩子很愛爸爸，我可以感受到。爸爸也很愛孩子。爸爸經(jīng)常會給孩子寫信，在特殊節(jié)日里，黃光裕也會給孩子準備禮物。我的感受是，孩子們覺得他們覺得爸爸永遠是最愛的，永遠不可替代的，作為媽媽來講我也應(yīng)該帶他們?nèi)ァ?/font>